第3节 员工情绪管理
单选题: 5多选题: 1总题量: 6
1
[单选题]
企业中的冲突类型不包括(  )。
A.
企业之间的冲突
B.
上下级之间的冲突
C.
员工之间的冲突
D.
部门之间的冲突
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解析
2
[单选题]
下列各项中,不属于马斯兰和杰克逊所认为的职业倦怠的表现的是(  )。
A.
情绪衰竭
B.
慢性情绪
C.
人格解体
D.
个人成就感丧失
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3
[单选题]
自我能力感降低,以及倾向于对自己作出消极评价,尤其是在工作方面。属于职业倦怠中的( )。
A.
情感衰竭
B.
人格解体
C.
个人成就感丧失
D.
情感波动
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解析
4
[单选题]
职业倦怠中,( )指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。
A.
情感衰竭
B.
情感波动
C.
人格解体
D.
个人成就感丧失
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解析
5
[单选题]
关于职业倦怠的干预,不正确的做法是()。
A.
对管理者进行心理技能培训,帮助员工建立心理恢复计划
B.
通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象
C.
适当丰富工作内容、采取轮岗的方式,缓冲乃至消除疲劳感和乏味感
D.
严格执行奖惩制度,发现问题严肃处理
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6
[多选题]
常见的冲突解决方法包括( )。
A.
和平共处
B.
转移目标
C.
协商、调解
D.
面谈法
E.
拖延
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