质量策划的关键是( )。

在质量管理的发展历程中第一个阶段是( )。

若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失，则该质量特性是( )。

设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的（  ）。

不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的（  ）。

（  ）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是（ ）。

一般来说，服务质量特性包括（  ）。

下列硬件质量特性中，属于外在特性的有（  ）。

质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和（ ）。